觀點：加密貨幣采用臨近「跨越鴻溝」 但用戶體驗不盡人意_OIN

當用戶體驗無法滿足市場采用的增長時，行業可能會面臨倒退的風險。

美聯儲稱去年有12%的美國成年人使用加密貨幣。這實際上是個令人失望的消息。你可能會認為「太好了，我們是這個行業早期的探索者」，但實際上對于如此技術性的新事物，12%的市場滲透率不見得是一個好消息。這很可能意味著，許多人使用的產品對他們來說太過復雜。

我們從用戶采用分布曲線(也被稱為跨越鴻溝曲線)可以看出，去年一年就有12%的人使用加密貨幣，這意味著我們處于「早期采用」區域的末端，即將面臨鴻溝。

譯者注：GeoffreyMoore在1991年發布《跨越鴻溝》一書，提出了跨越鴻溝曲線。曲線分為五個階段：創新者、早期使用者、早期大眾、晚期大眾和落后者。鴻溝代表了兩個不同的技術產品市場之間的鴻溝：第一個是早期市場，由早期技術創新者和內部人士主導，他們很快意識到新技術的好處；第二個是代表主流市場，他們希望獲得新技術帶來的好處，但卻不想「體驗」磨合技術細節的痛苦。

觀點：加密公司需要優化客戶服務并加強用戶教育:Coinbase最近收到了大量客戶服務投訴，涉及賬戶鎖定、黑客攻擊甚至資金損失。據報道，自2016年以來，Coinbase用戶已向聯邦貿易委員會和消費者金融保護局提交了超過1.1萬份針對該平臺的投訴，大多數屬于客戶服務問題。Bitstamps的美國首席執行官Bobby Zagotta和Ledger的交易副總裁Iqbal Gandham分享了他們對Coinbase的看法，對加密交易所客戶服務體驗的新愿景，以及集中式交易所的缺陷。

Zagotta表示：“加密貨幣正經歷著巨大的采用率，以至于做好客戶服務對每個人來說都是一項挑戰。我覺得現在的情況是，一些加密公司像科技公司一樣對待客戶服務。這意味著，有很多MVP產品，有聊天機器人驅動的自動化客戶服務。但缺少的是人的因素。”

Gandham表示：“似乎‘不是你的私鑰，就不是你的加密貨幣’這句話永遠不會失去共鳴。隨著如此多的人進入加密領域，對于真正擁有你的加密貨幣意味著什么，我們永遠無法得到足夠的教育。典型的加密旅程敘述仍然是一樣的：Coinbase和其他公司對很多人來說都是加密的入口，而隨著時間的推移，一些用戶最終會了解到足夠多的信息，將他們的資產轉移到硬件錢包中。”（Cointelegraph）[2021/8/27 22:42:13]

觀點：Visa等暫停為Pornhub服務 XVG或將重新崛起:12月12日消息，成人娛樂巨頭Pornhub本周確認支付提供商Visa和MasterCard不再為其服務，該網站現在被迫完全依靠加密貨幣付款。Pornhub目前接受比特幣和萊特幣，同時還允許使用少量其他山寨幣，比如Pornhub自2018年以來一直接受Verge，分析指出，Verge（XVG）以其與行業的關系而聞名，如今或將重新崛起。（cointelegraph）[2020/12/13 15:01:23]

當你的產品想要達到主流用戶使用標準時，跨越鴻溝就是你所需要達到的目標。這條鴻溝扼殺了非常多的創業公司，原因是他們過高估計了主流消費者的知識背景、用戶體驗敏銳性和耐心。初創公司也往往高估了他們自己的產品質量，用戶體驗，以及人們對他們產品的需求。而當你已經有過使用經驗，就很難理解一個小白第一次使用這些產品時產生的排斥感。

觀點：BTC在數年內達到100萬美元意味著貨幣體系發生災難性崩潰:Facebook前高管Chamath Palihapitiya此前曾表示，目前的全球經濟危機對比特幣而言將是一大利好，未來幾年它可能會以數百萬美元的價格進行交易。然而行業投資者Ceteris Paribus就此表示，盡管這種觀點可能是正確的，但這是一種危險的情緒。他表示，“甚至不知道自己是否想”看到在未來幾年里出現100萬美元的比特幣。Paribus解釋稱，從他的角度來看，這需要“當前貨幣體系發生災難性崩潰”時才能發生，而屆時法定貨幣將在短期內失去所有價值。如果比特幣價格真正達到100萬美元，即比目前的市場價格高出13000%，“如果這來得太快”，轉變過程不會很愉快。（NewsBTC）[2020/4/24]

我們仍處于如此早期的階段，為什么這對加密貨幣并不友好呢？

聲音 | 觀點：工業互聯網的發展將反哺區塊鏈等技術革新:5月13日，經濟參考報刊文《數字技術推動制造業快速“蝶變”》。文章指出，業界認為，在消費級互聯網發展成熟的當下，工業互聯網將成為未來數字技術新的增長點——門類齊備的工業基礎、領先成熟的通信技術為工業互聯網孕育了基礎，而工業互聯網的發展又進一步反哺區塊鏈、人工智能、大數據等技術革新。[2019/5/13]

因為我們處在采用曲線的早期階段，但我們的產品還在開發曲線的更早期。基于區塊鏈的應用程序有著不可思議的潛力，但是對于大多數用戶來說，它們現在過于昂貴和復雜。當用戶試用一個還沒有為他們準備好的產品時，他們通常會離開它，同時留下一個負面體驗。這種負面體驗會讓用戶在將來更加抵制重新嘗試該產品。

我猜想這些12%使用加密技術的美國成年人并沒有很好的用戶體驗。

當創業公司被接受的速度遠遠超過他們的產品沿著曲線前進的速度時，我們就會有過高的估值泡沫。當這種情況發生在整個行業而不僅僅是一家企業時，我們可能會面臨經濟倒退的風險。

例如，人們開始使用網站時，網站本身還有很多缺陷。一些最早期的電子商務網站有營業時間，并且只接受電話渠道的信用卡付款。我們看到了它的潛力，但并沒有很好的用戶體驗。而2000互聯網泡沫的崩潰導致許多電子商務產品需要更長的時間才能跨越鴻溝。

仔細想想，互聯網只是在過去的十年里才變得無處不在。而在那次危機中，許多企業倒閉了。換個角度來看，跨越鴻溝每次都會清理掉成千上萬的創業公司。因為創業者和他們的第一批用戶并不是市場的主體。如果我們為自己和像我們這樣的人設計產品，我們將永遠不會成為一個成功的全球化產品。而這恰恰就是這個行業的目標：提供有用的、大規模的產品和平等的機會。

當主流用戶最容易使用的產品是一些提供風險較大代幣的CEX時，早期用戶數量優勢反而會對對行業造成了更大的傷害。

我們真正需要大額投入的不僅僅是DApps的可用性，還有與這些去中心化網絡打交道的工具。在這一點上，我們還有很長的路要走。想想你的父母或祖父母在使用數字銀行應用程序時可能面臨的挑戰，想象一下他們試圖自己安全地使用以太坊時會遇到的麻煩。

我認為成功將屬于那些大量投資于有經驗的web2人才的項目，這些人才將為主流用戶帶來產品和用戶體驗。但是到目前為止，大多數項目都停滯不前，無法讓復雜產品的早期采用者參與進來，也不知道下一步如何去做。

這是一個罕見的時刻，以太坊基金會可能應該投資一些內部人才，這些人才負責審計整個行業的可用性，并幫助支持生態系統中的可用性。

我們需要更廣泛地了解主流用戶是如何發現、接受和使用這些產品的，并確保它真正會帶來良好的用戶體驗。否則，我們只是在擴大鴻溝。

撰文：AdamCochran，CinneamhainVentures合伙人

編譯：Aididiao

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