元宇宙浪潮下 企業正通過AR和VR技術改善客戶體驗_元宇宙

在一部分人對沉浸式技術的認識還僅限于科幻小說的時候，它已經與游戲聯系在了一起。

如今，許多企業都認識到使用AR和VR來改善其運營具有重大優勢，AR和VR現在被用于產品設計和營銷、客戶服務、員工培訓和提高生產力等方方面面。

品牌和企業在尋求發展其服務或產品與客戶之間的關系，AR和VR等技術就提供了實用、情感和創造性的途徑來豐富這些關系，同時還可以提高客戶對品牌的忠誠度，增加銷售額。

沉浸式技術有巨大的潛力為此提供實際的支持，其以人為本的設計方法將帶來情感的沖擊。

現在的技術已經變得足夠先進，元宇宙的出現可以將AR和VR推向主流，從而使它們能夠被用來創造更友好、更真實、更平易近人和更經濟的客戶體驗。

VR和AR之間的主要區別

為了充分利用VR和AR，企業主必須了解兩者之間的區別以及各自的能力。

華誼兄弟王中磊：內容是元宇宙的核心:金色財經報道，2022年6月23日-30日,第十二屆北京國際電影節相關活動首屆“元宇宙電影論壇”在線上舉辦。談及影視行業對于元宇宙的探索，王中磊認為，影視行業作為內容的創作者和產出者，必然也是數字化內容創作的主力軍之一。從數字人到數字藏品，影視業也正在逐步探索與元宇宙的接入方式，并正打開新的想象空間。電影人已經開始踏上了虛擬現實電影的旅程，像圣丹斯、戛納以及博爾德等國際電影節已經開始了虛擬現實電影的相關獎項，北京國際電影節也開始了有關的論壇環節，這必將成為未來的趨勢。虛擬現實電影擁有從第一個畫面開始就讓人深度沉浸并產生臨場感的優勢，當前它正打破各種技術限制飛速成長。

此外，元宇宙發展的核心不是技術，而是內容。技術離開了內容的話,就沒有溫度，也沒有感情了。他認為，元宇宙是人類不斷追求創新，不斷開拓新領域的產物，而內容同樣是在不斷地引領創新。[2022/6/26 1:31:59]

VR和AR之間的主要區別在于，VR旨在讓用戶遠離他們的物理空間，相比之下，AR通過將現實世界的各個部分與想象中的數字內容疊加起來，將物理空間與虛擬空間相結合。

諾基亞 CEO佩卡倫德馬克：借工業元宇宙東風，6G 網絡將于2030年前后問世:5月29日消息，近日，諾基亞總裁、CEO 佩卡倫德馬克在世界經濟論壇上表示，隨著“工業元宇宙”的發展，6G 網絡將在 2030 年前后問世。倫德馬克表示，目前我們都在談論 5G 網絡，但到量子計算實現商業化時，我們將會討論 6G。到 2030 年時，我們目前熟知的智能手機，將不再是最普及的終端設備。據倫德馬克稱，實體世界和數字世界將共同發展，最終的結果將是人們在虛擬現實世界扳動一個開關或撥動面板開關，實體世界就會發生改變。[2022/5/29 3:48:09]

因此，雖然VR完全將用戶從現實中移除，但AR卻模糊了現實與虛擬世界之間的界限。

VR-虛擬現實

虛擬現實的內容千差萬別，從電腦生成的互動內容到現實世界的360度圖像這樣的被動體驗，應有盡有。

上海證券報：元宇宙發展可能涉及六大法律問題:2月17日消息，上海證券報發文稱，由于缺乏必要的法律規制，目前各個市場主體圍繞元宇宙展開的商業行為在整體上呈現出相對無序的發展狀態，所采取的相關舉措可能蘊含著不同層面的法律風險，涉及六個方面的法律問題，包括：虛擬財產的權利歸屬及流轉利用問題、如何確認NFT的資產屬性以及NFT產權保護問題、元宇宙運營平臺的主體資格及運行規制如何規范、如何保障數據安全、如何制定個人信息保護的法律規范及具體操作指引、刑事風險中的培訓風險及交易風險問題。[2022/2/17 9:58:14]

用戶需要使用特定的設備，如頭戴式設備和手動控制器，以訪問最真實的VR內容。這些設備允許用戶可以看到、聽到，有時甚至進行交互式體驗。

雖然它們提供了最逼真的VR體驗，但也有很多VR體驗不需要使用另外的輔助工具，例如虛擬商店。

VR是企業與客戶及潛在客戶建立深入、持久聯系的絕佳工具，VR的沉浸式特性是吸引用戶注意力、喚起他們同理心的關鍵。

元宇宙公司InfiniteWorld計劃通過與SPAC合并上市:金色財經報道，元宇宙基礎設施平臺Infinite Assets（也稱為InfiniteWorld）將通過與特殊目的收購公司(SPAC)AriesI Acquisition Corp.合并上市。兩家公司周一在一份聲明中表示，合并后的公司將擁有7億美元的預計股權價值，并將在納斯達克以“JPG”股票代碼進行交易。該交易計劃于明年上半年完成。據悉，InfiniteWorld幫助品牌創建數字資產和NFT并將其貨幣化。[2021/12/14 7:37:03]

AR-增強現實

Snapchat和游戲PokémonGO是第一個也是最著名的AR應用。

游戲巨頭Epic Games為專注于元宇宙而關閉社交視頻應用Houseparty:9月10日消息，游戲巨頭Epic Games將于10月關閉旗下熱門社交視頻應用Houseparty，并將吸收后者團隊，致力于“創造新的方式，在整個Epic Games家族中以元宇宙的規模進行有意義的、真正的社交互動。”據悉，Epic Games在2019年以3500萬美元收購了Houseparty。去年，Houseparty已被整合進Epic Game的旗艦游戲《堡壘之夜》中，允許用戶在玩游戲時進行視頻聊天。今年早些時候，Epic Games完成10億美元融資，以支持構建元宇宙的愿景。（華爾街日報）[2021/9/10 23:14:57]

AR通常比VR更容易訪問，因為它可以在智能手機或平板電腦上查看和使用，而不需要特定的設備。

盡管它沒有VR體驗時所具有的情感沖擊力，但它的可訪問性使其成為吸引大眾市場的絕佳工具。企業可以使用AR技術讓用戶在旅途中或在家中通過任何媒介輕松訪問和共享內容。

虛擬世界中的AR和VR

因為如今的互聯網還不能在各個軟件之間真正做到互聯互通，所以眾多軟件應用都像是一個個孤島。

假設一下在未來的世界中，用戶可以在新聞軟件、社交媒體、在線協作工具、銀行等各個島嶼之間來去暢通。

在這種情況下，元宇宙的目標變得清晰：創建逼真的環境，讓用戶得到3D體驗，例如交互式的購物之旅，這將提高用戶的參與度和商品銷售率，同時讓客戶與品牌保持緊密的聯系。

今天，大多數人仍然通過手機和電腦體驗互聯網，而不是使用數字化身和朋友在虛擬世界一起閑逛、參加虛擬活動、探索虛擬購物體驗等事情。

由于人們還是在屏幕外而不是身處其中體驗互聯網，雖然已經與元宇宙有所連接，但仍未很好地沉浸其中。

不過不用過于擔心，現在有越來越多的方式來體驗元宇宙。

零售業正在開拓元宇宙

如今，AR、VR和元宇宙正被用來改變品牌銷售商品和營銷的流程，并以前所未有的方式展示出來。

零售和電子商務在擴展元宇宙方面發揮著重要作用。

通過AR和VR，商家可以讓顧客沉浸在旗艦店的虛擬網店中。他們還可以通過將其扁平的在線商店變成一個沉浸式的購物環境來增強其電子商務服務。

零售商、制造商和批發商可以提供一種優越的、全面的體驗，使客戶在一個減輕決策的環境中感到愉快，并形成一種令人難忘的品牌聯系。

比如在家居店中，顧客可以在任何時候從任何屏幕上查看動態臺面、地板分類、墻壁類型、活動家具和家居配件等內容并與之交互。

服裝公司也可以通過這些工具和技術，成為正在展開的元宇宙的一部分，即使當實體零售世界的大門被關閉時，仍然可以在虛擬世界、元宇宙中向所有用戶開放。

如果元宇宙成為現實，那些已經計劃提供元宇宙客戶體驗的企業將占據上風。

在嘗試AR和VR的公司中，有82%的公司表示，它們的收益都達到或超過了預期目標。顯然，企業對元宇宙的態度將變得更加開放。

VR和AR如何提升客戶體驗

消費者越來越依賴數字工具來做出購買決定、完成購買過程及購買之后對商家的支持。VR和AR提供了公司支持和改進其客戶體驗戰略所需的創新工具。

以下是當今企業使用AR和VR的一些最重要的原因。

知情決策

交互式、沉浸式的內容體驗對那些想在購買前試一試的客戶很有幫助，而今天的大多數客戶都會選擇在購買前提前了解商品的細節。

從化妝品到汽車，各行各業的企業都在利用AR技術為客戶提供知情購買的機會。

大多數消費者在決定是否購買產品或服務時，會從感性和理性兩方面綜合考慮。

AR的可視化功能可以幫助購物者消除對服務或產品的疑慮。他們會對自己的購買行為更有信心，以后也會更少后悔當初的購買決定。

加強客戶服務

AR和VR技術可以在從讓客戶更容易獲得產品說明，到讓客戶更容易與產品或服務之間產生聯系的整個購買流程中提供實際支持，快速有效地改善客戶體驗。

沉浸式體驗

AR和VR相結合，為客戶提供了一種完全沉浸式的體驗，讓他們可以在購買時想象自己帶上該商品后的模樣。

憑借360度的視圖和可定制選項，客戶可以獲得無法在現實世界實現的體驗。當客戶可以個性化他們的產品時，他們通常會更有可能購買商品。

建立用戶聯系

AR和VR技術允許企業通過在客戶體驗中心建立一系列沉浸式內容來讓客戶產生愉悅的心情，并加強客戶對品牌的粘性。這些聯系有助于提升客戶體驗，幫助建立品牌忠誠度。

更加便利

在商店里閑逛尋找特定產品是許多購物者覺得不方便的地方，AR技術的一大優點是它可以幫助客戶在幾秒鐘內瀏覽最大的商店，輕松找到他們正在尋找的產品，然后將它們直接送到家門口。

小結

良好的客戶體驗是當今企業生存的關鍵，對人類互動和人際關系的影響看起來越來越短暫。AR和VR等技術正迅速成為企業與客戶建立緊密聯系的答案。

在新的充滿發展機遇的互聯網時代——元宇宙來臨之際，這些技術有能力讓用戶感受到品牌的價值和獨特性，這是大多數客戶體驗策略所需要的，也是幫助企業業務建立增長的基礎。

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