民生調查｜實地親測：數字化生活是你想要的模樣嗎？_數字人

本文轉自：新民網

人臉識別數字關卡、自動生成健康檔案、小區門口一鍵打車、社區食堂刷臉就餐……上海推動建設了若干數字化轉型標桿場景，無論是智慧早餐、智能酒店、智慧養老，還是一鍵叫車、便捷就醫、智慧健身，上海的數字生活圖景越來越豐富。

目前，上海正在舉辦城市數字化轉型體驗周，總結回顧上海在數字化轉型上的成效與經驗，進一步激活數字潛能，推動“經濟、生活、治理”三大領域的深度融合。那么市民的“數字獲得感”究竟如何？

連日來，本報記者深入醫院、酒店、餐廳、停車場、地鐵站等地，從生活的各個細節體會“數字上海”的溫度，也感受到市民對數字化生活的滿滿期許。

圖說：“機器人”大廚做好一碗面新民晚報記者裘穎瓊攝

體驗場景：虹橋社區“AI食堂”

干凈是個賣點點餐買單不算復雜

欠缺之處：細微失誤讓機器人“卡了”

上海虹橋社區有一家“AI食堂”——店里的兩個大廚都是“機器人”，一個做面檔，一個做炒菜。當食客選好心儀菜品結算時，只要把餐盤放到結算臺上，就能自動識別出菜品、價格，并算出需要支付的總價。

8月25日上午臨近11時，餐廳門口已經有兩位老人在排隊。住在附近的張阿婆告訴記者，她是這里的常客，子女不在家吃飯時，就會來這里打上二三個菜帶回家。“這里的菜干凈衛生，菜品種類不少，味道也可以，關鍵價格很實惠。”張阿婆說，點餐買單也不算太復雜，旁邊還有工作人員幫忙解決可能遇到的問題。

11時，午市開始，讓工作人員查驗好場所碼后，記者拿上藍色大餐盤到菜品區挑選：小葷6元、蔬菜4.5元、大葷9元、特色菜12元、米飯2.5元。工作人員會把選好的菜盛在小盤子里，放在大餐盤上，記者把大餐盤放到結算臺上，屏幕上直接顯示“炸豬排9元、酸辣海帶絲4.5元、米飯2.5元，共3盤，總計16元”。支付方式也很多樣，可以手機支付，也可以現金支付。

兩會：加強我國區塊鏈自主創新 提升服務民生能力:今年全國兩會上，“區塊鏈”一詞成為代表委員們口中的高頻詞，作為數字經濟的基礎設施之一，區塊鏈在全球數字經濟競爭中扮演著重要的角色，也是我國核心技術自主創新的重要突破口，其中，加快區塊鏈在關鍵技術、基礎研究以及行業標準等方面的突破，成為新焦點。區塊鏈技術在社保、醫療等領域發揮著“去偽存真”的作用，可以保障政策真正執行到位，進而進一步提升政府的治理能力。（證券日報）[2020/5/29]

虹橋社區“AI食堂”區域經理張韻嘯告訴記者，“AI食堂”可以解決餐飲業用人成本高的問題，還能分析來店用餐顧客的數據，比如哪些菜被經常點，哪些菜又銷路不好，方便及時調整菜品。機器人做菜最大的優點在于干凈和精準，因為是程序設定好的，火候基本能掌握得很好。現在店里的炒菜機器人已經會做一千多道菜。

“AI食堂”體驗下來很方便，口感也和廚師燒得并無不同。不過，記者在采訪時發現，因為工作人員中有機器人，也會偶爾出現“卡殼”現象。比如，一位顧客在點面條時，原本2分鐘就能出一碗面條的機器人卻遲遲沒有把面條放入碗中。張韻嘯在一一排查原因后，終于發現是盛面條的籃子歪了一些，導致機器人識別不到、報錯。把籃子擺正后，一碗面條很快就煮好了。張韻嘯感嘆道：“機器人最大的優點是精準，但有時候最大的缺點也是要求精準。”

圖說：瑞金醫院的智能預問診，在候診時，病人可以通過手機提前輸入病史和病情新民晚報記者周馨攝

體驗場景：瑞金醫院

帶手機去看病掛號就診繳費便捷

欠缺之處：憑條字小，系統有點復雜

動態 | 民生銀行區塊鏈電子存證平臺將使業務法律合規性得到顯著增強:據巴比特消息，2019年京交會金融服務展近日正式開幕，民生銀行的區塊鏈電子存證平臺與司法機關打通，實時同步業務數據、數字指紋，以便司法機關在發生法律糾紛時在線提取業務數據作為證據。由于具備司法背書及區塊鏈技術不可篡改特性，這一平臺將使業務法律合規性得到顯著增強，提升銀行風險管理的水平。[2019/5/31]

8月26日下午，記者走進瑞金醫院門診大廳，4塊印有“手機看診教程”的易拉寶被擺放在醒目位置——打開“上海瑞金醫院”微信公眾號，選擇“線下醫療”，按照頁面提示，授權手機號、綁定電子醫保、添加就診人信息后，記者很順利地掛上了當天的中醫推拿科，整套流程花費不到3分鐘，確實非常方便。更值得點贊的是，推拿按摩后，記者通過掃描電子醫保碼，直接在門診間完成繳費支付，免去了上下樓層奔波的麻煩。就診結束，電子病歷也已同步到了手機上，真正做到了“只帶一部手機，就能順利看診”。

不過，部分老年人還未完全適應數字化升級。75歲的徐阿姨來醫院配常用藥，在自助掛號機前有點發蒙：光是一個高血壓科點進去還有許多細分門類，到底該掛哪個？一旁的志愿者趕緊上前幫忙。掛完號，徐阿姨拿著掛號小票還是有點蒙，上面的字有點小，年紀大的人看不清楚。她拉著記者問：“你幫我看看，我是要去幾樓？”

為幫助市民熟悉數字化醫療服務，瑞金醫院做了許多準備：在自助掛號機旁配備志愿者手把手幫忙；在門診大廳設立老年人就醫綠色通道，解答老人就醫問題；還專門開辟了“數字化便捷就醫體驗中心”，安排專人講解互聯網醫院使用流程。記者觀察發現，不少老年人動作雖然略慢一點，但很樂意學習。“醫生，我這個電子報告應該在哪里看？”一頭銀發的侯阿姨拿著手機來咨詢臺求助。她不想讓自己和時代脫節，研究網上就診流程后發現好處還挺多，“還能選擇把藥品寄到家里。我不想老是依賴別人，能自己學習解決的，就自己來吧。”

聲音 | 民生銀行西安分行：“3?15”來臨之際 警惕虛擬貨幣騙局:據華商網消息，民生銀行西安分行提醒用戶警惕“虛擬貨幣”、“區塊鏈”騙局，勿讓非法集資鉆空子。民生銀行西安分行提示用戶：1.理智看待區塊鏈，切勿盲目相信天花亂墜的承諾。2.樹立正確的投資理念。投資常伴風險，想要高收益必然要承受高風險。[2019/3/11]

圖說：酒店客房智能語音交互系統新民晚報記者楊玉紅攝

體驗場景：嶗山路漢庭酒店

數智化有點貼心客房服務逐步智能

欠缺之處：高星級酒店放緩了升級

秒速辦理入住、智能客房服務……在浦東新區嶗山路上，一家裝修一新的漢庭酒店安裝了數智化服務系統，為入住者打造更貼心的入住體驗。這也成為上海酒店數智升級的代表之一。

在酒店大堂的前臺被升級為兩個隔斷式自助辦理柜臺，供入住者自行辦理入住手續。“請放置入住人身份證……”在自助辦理柜臺前，一位住店客人將身份證放置在“華掌柜”指定區域、并進行人臉識別認證……5秒鐘后，房卡便從出卡口“吐”了出來。

刷卡推開房門瞬間，室內吊燈、電視機應聲啟動。“Hello華住，幫我開燈”“Hello華住，把窗簾打開”“Hello華住，空調25℃”……在客房內，客人通過語音和客房智能系統進行交流，便能享受便捷的數智服務。客人還能通過手機App選擇洗衣、送物等服務，一鍵下單，15分鐘內響應。記者看到，酒店有兩臺供客人免費使用的洗衣機，在房間便可查詢洗衣機的工作狀態，并用手機遠程查詢洗衣、烘干等服務狀態。

防疫進入常態化，部分高星級城市酒店因運營成本高，入住率不高，數智化升級速度明顯放緩。而部分經濟型酒店“船小好調頭”，引入全新數智系統，打造了“小而美”的住宿新空間。這一系列吸引“回頭客”、提升入住率的做法值得更多單體酒店借鑒。

動態 | 民生保險采用區塊鏈技術升級保險服務:據中國財經時報網消息，日前，民生保險多個項目入選“2018年中國保險業信息化建設經典案例優選示范活動”，此前民生保險與萬向區塊鏈成立了聯合創新小組專注于區塊鏈技術創新，分布式商業創新。此外，民生健康還采用了區塊鏈技術及其理念改造保險產品和升級服務。[2018/10/30]

圖說：可以使用數字人民幣支付的場景越來越多新民晚報記者李銘珅攝

體驗場景：南京西路地鐵站、興業太古匯

商場數字人民幣支付使用場景逐步擴容

欠缺之處：需更多優惠活動促推廣

從商超便利店消費到乘坐地鐵付款再到發放人才補貼，自從試點以來，數字人民幣在上海的應用場景在逐步擴容。

“最近聽說數字人民幣乘坐地鐵有優惠，就下載了一個數字人民幣的App，用起來還挺方便。”在南京西路地鐵站內，乘客霍先生告訴記者。7月15日，交通銀行攜手申通地鐵集團宣布，即日起上海市民在上海地區使用最新版Metro大都會App乘坐地鐵或磁懸浮，可以使用數字人民幣支付了。記者在“Metro大都會”App上的支付方式中，選擇了數字人民幣，刷碼出站后驚喜發現只花了1角錢，原來這就是數字人民幣的隨機優惠。

在興業太古匯商場的屈臣氏里，記者一眼就看到了數字人民幣支付的宣傳牌。“我們這里也是最近上線的數字人民幣支付，使用很便捷，跟微信和支付寶支付一樣，下個App往里充點錢就好。”收銀員耐心的向前來付款的消費者解釋。記者還了解到，今年6月初起，屈臣氏在上海的全部159家門店已經全部上線了數字人民幣支付功能。

聲音 | 牛新莊：民生銀行已全面擁抱區塊鏈:在今日“2018北京數字經濟論壇 · 區塊鏈應用創新峰會”上，中國民生銀行總行信息科技部總經理牛新莊表示，民生銀行已全面擁抱區塊鏈，目前在區塊鏈方面的探索包括：基于國內區塊鏈的國內信用證系統、聯合中信銀行開發信用證、區塊鏈金融司法鏈等。[2018/9/21]

不過，稍有遺憾的是雖然上線已有時日，但據工作人員介紹，使用數字人民幣結算的消費者還是寥寥。“很多人都是出于好奇問一問，如果需要擴大使用，建議還是要配些優惠活動。”

圖說：市民上公交車時掃描場所碼新民晚報記者孫中欽攝

體驗場景：地鐵4號線、公交138路

地鐵“一碼通行”公交到站預報不準

欠缺之處：交通出行有待“一碼暢行”

8月25日19時，記者來到地鐵4號線中潭路站，打開“Metro大都會”App上的二維碼向工作人員出示后，順利進站。5月30日起，上海地鐵逐步覆蓋“一碼通行”功能，只需使用最新版“Metro大都會”App，就可以一屏展示“核酸檢測”+“健康碼”狀態，驗碼通過后即可直接掃碼進站，既不用切換App，也不用掃站內的場所碼，極大地節約了進站時間。

然而，不知道“一碼通行”功能的乘客不在少數，尤以老年乘客與外省市乘客居多。來自安徽蕪湖的旅客小方告訴記者，許多城市都可以使用支付寶掃碼進地鐵站，但上海需要下載“專屬”的Metro大都會App，“第一天到上海的時候有點蒙，在其他乘客的指點下才下載了App進站”。乘客李奶奶還在用“老方法”——先掃站點場所碼，再刷交通卡進站。李奶奶說女兒教了她很久才勉強學會了如何掃描場所碼，這個“一碼通行”功能未曾聽說過。

從昌平路地鐵站出站后，記者來到76路常德路余姚路站乘坐公交車。上海公交App上顯示，下一班車需要等待32分鐘。然而等了6分鐘后，76路公交就進站了。App上顯示同一站點的138路公交下一班車需要10分鐘，等待9分鐘后，138路進站了。顯然，上海公交App上的時間信息有時并不準確。

20時17分的138路公交上，上車的乘客有的刷交通卡，有的打開支付二維碼掃碼，支付完成后繼續掃描公交場所碼，每個人花了大約兩分鐘才完成所有操作。在記者乘坐138路的半個小時內，未見掃碼困難的乘客。

地鐵和公交作為城市公共出行的兩大主體，與老百姓的生活息息相關。然而乘坐這兩種交通工具需要打開Metro大都會、隨申辦和上海公交乘車碼等多個App，體驗上有諸多不便之處。有乘客呼吁，有關部門能否實現綜合交通出行服務的“一碼暢行”，讓城市數字化轉型的成果惠及每一位市民。

圖說：網上有不少小程序可以回收各種廢舊物品采訪對象供圖

體驗場景：線上線下回收

小程序賣舊書回收機“吃”掉廢報紙

欠缺之處：設置的限制條件有點多

臨近開學，整理書柜，發現舊書太多，怎么辦？只要在手機上搜索“多抓魚”小程序，就能賣書。掃描每本書背后的“ISBN條形碼”，手機上立即會跳出這本書是否能被回收、回收價格多少，回收價格滿40元就能下單叫快遞。記者選了6本書下了一單，次日一早，快遞員就按約定的時間免費上門取書，商家審核后就會有書款到賬。

在網上搜索，同類App還包括飛螞蟻、拾尚回收等。它們都對舊書的類型、品質、是否具有ISBN條形碼等有相應要求，也都提供免費上門取物服務，回收完成后能獲取現金、實物、環保積分等。

不是所有舊書，都能交給這些App，雜志、課本、教輔、報紙等就無法通過這些平臺回收。不過，遍布大街小巷的回收機，也能解決問題。記者又整理了一包舊教材和報紙，通過手機搜索“愛回收”小程序，發現周邊300米直徑范圍內，有8臺機器顯示“可投”，最近的不到百米。拎著舊書來到機器前，掃描二維碼或輸入手機號，機器門就會打開，將廢品扔進去后，屏幕上跳出了重量和金額——按0.8元/千克的回收價，6千克廢舊紙張換了4.8元，滿20元就能提現。除了紙類，金屬、塑料、織物等都能通過這臺機器換錢。目前，上海已有約2500臺“愛分類·愛回收”機器，分布在楊浦、寶山等區。

那么，家里淘汰的舊家具、舊家電，“環保達人”會選擇什么方式呢？在“青山回收”“飛螞蟻”等App上，都有家具回收的入口，還細分為桌椅、床墊、沙發、健身器材等小類。用戶選擇完“材料、是否可拆解、長寬高、樓層”等情況，就會自動跳出自己需付的費用，預約時間后就會有人上門回收。而對于舊家電，則可以根據品牌、出廠年限、容積、外觀等情況，再拍照上傳，就能給出回收估價，最后預約上門。

“家里的廢舊物品基本都能通過各種App或回收機找到去處，坐在家里點點手機就能處理，適合我這種‘社恐懶人’。”對此，經常使用這些小程序的王小姐表示，自己的生活已離不開“智慧回收”。不過她也認為，數字化的回收交投中，也有能繼續提升的方面。“比如，用‘多抓魚’掃描后，大概有三分之二的舊書都顯示‘庫存過多’或‘暫時不收’，只能當廢紙投入回收機，有點可惜。又如，回收機為什么要滿20元才能提現，為什么每周還有總重量的限制？如果取消這些門檻，就更方便了。”

讓消費者享受到充滿“人情味”的智能服務，是城市數字化轉型過程中不能缺少的內容。

通過記者的體驗式報道，我們發現各種各樣的智能化、無人化設備正越來越多融入到市民生活中。但有時候，“無人”不能解決所有的問題。機器識別不準、覆蓋面還不夠廣，各種“碼”重復應用……這些問題都為我們的城市管理提出更高要求。

隨著疫情防控進入常態化，借用數字化、信息化手段助力疫情防控已經越來越成為一種常態。看病要在網上預約、進出公共場所要出示健康碼……這對智能手機不熟悉的大部分老年人來說是一大挑戰。“無人化”的數字時代，我們更要關注老年人的具體需求，要讓老年人也感受到數字城市的便捷與溫暖。

在生活數字化轉型方面，上海的方案是層層遞進、逐漸深入的，從聚焦于社區基礎設施改造等硬件的數字化轉型，到更側重于人的導向和家的關愛，打造的是人人與共、人人參與的數字化場景。真正好的“數字化”，是手段而非目的，是充滿“人情味”的服務，而非冷冰冰的技術控。只有善用數字化，在細微處提效率，在精準服務上下功夫，才能真正贏得市民的支持。而只有讓更多人愿意用、喜歡用各種數字化應用，我們的數字化場景才能真正落到實處，既能產生巨大的經濟價值，又能提升城市服務水平。

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