NFT：造就下一代客戶忠誠度計劃？_NFT

NFT將越來越受年輕一代的關注，成為品牌宣傳的有力工具。

前兩天，我幫助女兒把她的一個畫作做成了NFT，上線到OpenSea平臺，盡管我并不抱太大的希望這個畫作能有多大的“漲幅”，更不夢想它能創造出所謂的“天價”，但這件事本身卻很有意義，也許是我女兒第一次“實質”性的開始接觸“元宇宙”。

其實，近一年以來，我一直在觀察、思考NFT，盡管NFT這個概念或者應用現在基本處于實驗和炒作階段，但我卻認為，跟以往很多“元宇宙”相關的概念不同，NFT擁有巨大的潛力和更加可實現的商業應用，特別是在客戶忠誠度計劃領域。

我們知道，現代意義上的客戶忠誠度計劃基本都依照40多年前，也就是1981年美國航空推出的常旅客計劃，所以我們看到各行業的客戶忠誠度計劃基本模式都是積分累積和兌換，外加上類似金銀卡的會員權益。事實上，包括全球航空公司在內的各行業，基本上40年來沒有對常旅客計劃進行革命性的改變。而在不久的將來，NFT卻可能深刻改變客戶忠誠度計劃的游戲規則。NFT到底是什么？我們從先一個歷史人物開始。

NFT到底是什么？我們從先一個歷史人物開始。

說到乾隆皇帝，很多人都馬上會聯想到乾隆下江南、和坤與紀曉嵐、《延禧攻略》、《如懿傳》……乾隆爺除了留下了那么多清宮劇的創作素材外，還有就是一幅幅蓋滿印章和提字的書畫。沒錯！乾隆爺的一大癡迷就是品鑒書畫，收藏藝術品。這不是問題，問題是這位爺不止喜歡收藏，還愛在文物上進行二次創作，留下自己的印記，直接點說，就是愛蓋章，而且還上癮。

數字玩具公司Cryptoys計劃將AI聊天機器人集成到NFT中:7月12日消息，數字玩具公司Cryptoys計劃將兒童友好的AI聊天機器人集成到其基于角色的數字收藏品中。Cryptoys計劃集成的AI軟件ChatGuardian擁有聊天過濾器，家長可以自定義該過濾器，以確保孩子與NFT角色進行安全、適當的對話。[2023/7/12 10:51:03]

一般流程是這樣的，乾隆老爺子拿一幅字畫，看得美了，就找個地蓋一章。等下次再想起來這幅畫，拿出來，又蓋個章。去過故宮的小伙伴看過故宮書畫展么？凡是書畫上滿是印章的，十有八九都是乾隆爺的到此一游。

乾隆爺之所以在這些作品上蓋章，主要的原因恐怕還是想要“擁有感”。

但假如這些個作品是電子作品呢？比如Gif、JPEG的圖片呢？作者的印章和收藏者的印章怎么蓋上去呢？又假如這個作品又從一個收藏者到了另一個收藏者手中，后者的印章又怎么蓋上去呢？怎么才能證明這個才是這位收藏者是唯一的作品擁有者呢？同時，如果收藏者想將這幅作品在公開渠道銷售或拍賣，又怎么才能愉快地實現呢？

沒錯，NFT就能幫助做到這一切。它相當于實現對于數字作品的蓋上了所有權的印章，賦予了這張圖片一個唯一的身份證明。

NFT，英文全稱是Non-FungibleToken，翻譯過來就是“非同質代幣”。它是一種依附于現有的區塊鏈，使用智能合約來進行賬本的記錄，比如依附于以太坊上而發布的token。

NFT具備唯一、不可拆分的屬性，例如，如果將數字門票進行token化，也就相當于帶有編號的人民幣，這個世界上不會有兩張編號一樣的人民幣，也不會有兩個完全一樣的NFT。

NFT代表了區塊鏈上數字資產所有權的通證化。簡單來說，它可以和現實世界中的一些商品綁定，將這些數字資產在區塊鏈上發行。這些數字資產可以是游戲道具、數字藝術品、電子門票、數字機票、數字會員卡等，并且具有唯一性和不可復制性。

Hash Global Labs完成對NFT項目MaoDAO的收購:6月30日消息，Hash Global Labs宣布完成對MaoDAO的收購，MaoDAO現有的金庫資金將全部用于社區建設。MaoDAO品牌定位將全面升級為綜合性文娛社區。Hash Global Labs和MaoDAO將落地香港和新加坡，實踐Web3的各種商業模式：社區共建IP、粉絲俱樂部、私域流量管理和分發以及創作者生態等。

Hash Global Labs邀請MaoDAO創始人小毛哥在擬成立的MaoDAO理事會擔任第一屆的主席，幫助MaoDAO和HG Labs的發展。[2023/6/30 22:10:12]

從2021年開始，NFT已經成為全球科技業最流行的話題之一。當美國數字藝術家和平面設計師Beeple在2021年3月以驚人的6900萬美元售出第一件基于NFT的藝術品時，這個話題的炒作就開始了。從那時起，NFT領域的各種話題和炒作就呈指數級增長。之后，NFT在許多行業都開始了應用。NBA、耐克、Gucci、塔可鐘、可口可樂、麥當勞、路易威登、李寧……這些各行業的頭部企業都紛紛試水NFT。

圖1：Beeple的電子拼貼畫《Everydays:TheFirst5000Days》

為什么NFT有可能改變客戶忠誠度計劃的規則？

毫無疑問，在現在的商業管理中，客戶忠誠度計劃扮演著非常重要的作用，讓客戶在產品之外產生了對商家的忠誠。然而，根據大量的研究，傳統的忠誠度計劃模式對客戶的吸引力越來越弱。盡管如此，客戶忠誠度計劃在未來并不會消失，但它們需要被改造和升級，而NFT目前看是最可能的推動力。

首先，NFT將越來越受年輕一代的關注，成為品牌宣傳的有力工具——近兩年來，NFT已經被越來越多的人，特別是年輕人所熟悉。

Polkadot XCM v3完成合并將啟動橋、跨鏈鎖定、NFT等功能:金色財經報道，Polkadot 創始人 Gavin Wood 在社交媒體發文：“ 經過整整 15 個月的開發，Polkadot XCM v3 終于被合并。將啟動橋、跨鏈鎖定、交換、NFT、條件、上下文跟蹤等功能。據悉，XCM v3即將在 Kusama 上通過治理啟動，其主要的新功能包括可編程性、將中繼鏈的功能分解到不同的平行鏈上、在不同鏈之間橋接，從而可以跨平行鏈甚至跨生態地去構建一些應用。[2023/1/18 11:18:28]

特別是隨著越來越多的大品牌，諸如耐克、LV、萬豪酒店、RIMOWA、星巴克等紛紛進入NFT這個領域，將會有越來越多的年輕人關注它。

最近有一個例子很能說明這個問題。就在一個多月前，“李寧”在NFT交易平臺OpenSea以為120以太幣的價格購買無聊猿游艇俱樂部旗下編號Billions項目組4102巨型像素化雕塑于4月28日空降李寧北京三里屯店，以代理主理人的身份參與三里屯店本次以“無聊不無聊”為主題的快閃活動。

除了“李寧”，阿迪達斯、智能按摩器品牌倍輕松等品牌也先后購入無聊猿NFT。別小看這個“猴子”，它其實已經吸引了世界上很多明星加入了它的俱樂部。如著名說唱歌手PostMalone、美國知名主持人JimmyFallon、NBA達拉斯小牛隊老板馬克庫班、已退役的NBA球星沙奎爾奧尼爾、周杰倫、余文樂、林俊杰、陳柏霖、吳建豪……所以，擁抱NFT其實某種意義上來說是迎合了現在的年輕人。

圖2：中國李寧無聊猿潮流運動俱樂部

其次，NFT作為獎勵品，比傳統的積分和權益更具吸引力。

NFT具備投資屬性，這是傳統的積分不具備的。傳統的積分會過期、會貶值，這是由于它的客觀屬性決定的。因為積分對于企業來說是負債。而如果采用NFT作為獎勵品中，對消費者來說，這個NFT獎勵品是一種長期資產，可隨時變現，也可能因為其增值而獲得更大的收益。

杭州互聯網法院：NFT數字藏品屬于網絡虛擬財產受法律保護:金色財經報道，據杭州互聯網法院公眾號，杭州互聯網法院審理了一起因NFT數字藏品交易引發的信息網絡買賣合同糾紛案，原告因拼手速搶購的\"NFT數字藏品盲盒\"被退款索賠9萬余元，法院判決，原告個人信息填錯，訴訟駁回。

法院經審理認為，案涉交易對象為NFT數字藏品，而非NFT權益憑證。NFT數字藏品具有價值性、稀缺性、可支配性、可交易性等財產權客體特征，同時還具有網絡虛擬性、技術性等網絡虛擬財產特有屬性，屬于網絡虛擬財產。涉案合同并不違反我國法律規定，亦未違反我國防范經濟金融風險的現實政策及監管導向，應當受我國法律保護。[2022/12/5 21:22:51]

同時，對于企業來說，可以把NFT獎勵品變為一項資產，甚至能永久性的享受其收益。舉個例子，如果有一個歌手的粉絲俱樂部，如果他要向他的粉絲售賣新專輯，他完全可以把專輯和NFT結合起來。他可以將專輯制作成若干個NFT，粉絲購買專輯后將得到一個NFT獎勵品。而這個獎勵品相當于占有了一個新專輯的一部分“產權”，可以享受這個專輯發行的收入。當這張專輯越來越流行時，NFT的價格也會越來越高，NFT的擁有者可以轉售Ta的“份額”，無論是俱樂部、歌手還是專輯的發行者都獲得一定比例的收益。如果這個NFT被多次轉售，這幾方都能多次獲得收益。這一切都是自動的，因為有智能合約。

隨著NFT在各行業被大量應用，在未來的客戶忠誠度計劃領域，相信很多品牌都會有自己的數字獎勵品，比如VIP會員在酒店入住的時候收到的歡迎禮品不是水果，而是具在地域特色的NFT紀念品。VIP會員在乘坐某航班的時候，得到的獎勵品是一枚獨特的NFT里程……

再次，NFT可以改造現在的俱樂部和社群的運營模式，使俱樂部和社群更具吸引力和參與度。

本周NFT銷售量略有上升:金色財經消息，截至7月2日通過cryptoslam獲得的7天NFT銷售數據，本周NFT銷售量略有上升。在撰寫本文時，18個不同的區塊鏈記錄了約154,366,090美元的NFT銷售額，該指標比前一周高出約0.96%。[2022/7/3 1:47:19]

企業的俱樂部和社群的參與度和活躍度與會員權益高度正相關。權益越好，俱樂部的吸引力越大，會員的活躍度也會越高。所以為了解決俱樂部吸引力和會員活躍度的問題，很多企業推出了付費會員計劃。企業通過提前對權益進行收費，使得有能力給與會員更有吸引力的權益。同時，提前付費鎖定了會員，把會員變成了自已“私域流量”。

所以不難看出，解決參與度和活躍度的方法就是兩個，一是權益的吸引力，二是提前收費。NFT的特有屬性使這二者變成更為簡單。

NFT的獎勵物具備更強的吸引力，同時發行NFT的會員卡又使得收費變得更加容易。例如，星巴克如果向會員將發行限量的NFT會員卡，購買會員卡的會員的權益之一就是終身免費喝星巴克。如果你是“星迷”，你愿意花大價錢購買它，而忽略買這個會員卡值不值，能不能喝回來。你在意的是，除了你可以隨時向朋友“嘚瑟”這個獨特的會員身份，你可以在將來任何時候將它交易變現，甚至賺錢。假如這個NFT會員卡智能合約上寫入首次購得者將享受將來每次交易額的X%的收益，首次購買NFT會員卡的會員可能會享有長期收益。

NFT行業應用舉例

接下來，我想拿旅行行業的應用來進一步說明NFT將會如何改造客戶忠誠度計劃。

旅行行業是最早應用客戶忠誠度計劃的行業，在這一撥的NFT浪潮之中，它又是最早的“弄潮兒”。airBaltic(波羅的海航空)、阿聯酋航空爭先恐后推出NFT數字藏品。萬豪酒店集團也不甘人后，與幾位數字藝術家合作推出NFT數字藝術品……

除了“贈品”和“數字收藏品”這類經典的應用外，旅行行業還可能將NFT結合到更復雜商業應用。比如說NFT護照、NFT門票、基于NFT的會員社群、以及航空公司下一代的常旅客計劃。

接下來，我們談一下基于NFT的會員社群和航空公司下一代的常旅客計劃。

1、基于NFT的會員計劃和社群

我們先來看一下Travalar的例子。

Travala.com成立于2017年，它從一家小型初創公司已經發展成為全球領先的基于區塊鏈的旅游預訂平臺。Travala提供酒店、航班和當地體驗活動的各種預訂。如果你上它的網站乍一看，這個平臺看起來與任何其他在線預訂網站幾乎沒有什么區別——搜索、列出價格、預定……然而，與其它平臺不同，Travala平臺采用區塊鏈技術。用戶不僅可以使用多種加密貨幣進行支付，而且這個平臺還可以使用它專有的加密貨幣AVA進行支付。當然，會員忠誠度計劃的獎勵和退款也是用加密貨幣實現的。

這里重要要說的是它的會員計劃，Travalar的會員計劃叫“SMARTPROGRAM”，它是一個多級別的會員計劃，不同級別會員可以獲得包括折扣、積分獎勵、數字徽章等利益，同時，會員也可以獲得投票權，有權對于平臺升級方案進行投票。作為最高級別的“鉆石”會員，除了會有高端的禮賓服務及一些獨特的體驗獎勵外，他們還將獲得獨特的TravelTigerNFT作為會員獎勵。這些NFT收藏品目前可在OpenSea上以大約3個以太坊的價格的價格銷售或購買。

2021年，Travalar推出了“TravelToucans”，開始“鑄造”限量版ToucanNFT。這其實是一個NFT會員卡。用戶可以OpenSea購買這個會員卡，進入一個所謂“由愛好者和旅行專家組成的全球社區，重新構想探索的新時代”的會員資格。會員資格包括一些特權，比如免費入住全球精品酒店、參加“秘密”的國際社區聚會、享受當地導游和旅行達人的專屬服務、參加高爾夫錦標賽和其它體育賽事、參加全球一些獨特的藝術和音樂節，當然還有社群發展的投票權。

可以看出，“TravelToucans”其實就是通過NFT將虛擬與現實產品和服務結合在一起的嘗試。對于旅行企業來說，NFT會員卡除了具備唯一、加密的屬性外，更重要的是可以幫助旅行企業通過預售而提前獲得資金。會員也可以隨時將NFT會員卡進行增值變現。甚至可以通過NFT的智能合約，在NFT會員卡進行二次或多次交易的時候，發行者、初購者及后續的擁有者同時獲得相應的增值變現。

2、下一代航空公司常旅客計劃

到目前為止，航空公司發行NFT的案例還是相對比較少的。

已經推出的幾個，例如前文提到的Qantas和AirBaltic還仍屬于“數字收藏品”領域。除了經典的數字收藏品的應用外，航空公司應用NFT最大的領域可能就是常旅客計劃了。我們知道，航空公司的常旅客計劃40多年來一直沿用里程累積兌換加上金銀卡會員權益的模式。而今后，NFT極有可能會推動航空公司對常旅客計劃進行一次革命性的改變。

有一家創業公司名字FlyCoin，它自稱是“世界上第一個加密飛行常客計劃”，它提供基于在以太坊區塊鏈上鑄造的FlyCoin(FLY)加密代幣的忠誠度計劃。

會員從FlyCoin合作的航空公司購買機票并飛行可以獲得FlyCoin的獎勵，也可以像傳統的里程兌換一樣用FlyCoin兌換免費機票。而FlyCoin可以用加密貨幣進行交易，會員可以從交易中受益。FlyCoin還甚至計劃在2022年第四季度推出FlyCoin借記卡，會員可以通過借記卡的消費累積FlyCoin。我們可以簡單理解為，FlyCoin的忠誠度計劃就是將NFT化的里程來替代傳統的航空里程。

這家初創公司最近獲得了3300萬美元的種子資金，并且已經和美國阿拉斯加的區域航空公司RavnAlaska達成了合作，未來會有更多航空公司參與到這個計劃當中。

FlyCoin的模式其實可以給傳統的航空公司一個啟發，將現在的常客計劃里程進行NFT化。讓它具體傳統的里程兌換屬性，也具備加密貨幣的可交易、可自由流通、可投資的屬性。

航空公司常客計劃應用NFT的場景并不只是這個。我們未來也許還可以看到，航空公司可以推出NFT的超級會員資格，類似上文提到的“TravelToucans”。這些超級會員可以享受終身的休息室特權、無限次的升艙資格……航空公司也可以推出NFT的虛擬休息室門票，會員可以在候機時進入航空公司的“元宇宙”中的虛擬休息室享受獨特的虛擬體驗。航空公司也可以推出與一些大品牌合作，讓會員獲得專屬的聯名NFT，獲得這些品牌專屬的NFT商品……

總之，NFT很有可能讓四十年如一日的航空常旅客計劃耳目一新。

上面只是探討了一些已經在實現或者即將實現的NFT應用。不難看出，NFT成為最有可能深刻改造當今客戶忠誠度計劃的技術之一。

盡管NFT對大部分企業還是個全新的、甚至未知的領域，但無論如何，作為企業，它是一種新興的技術趨勢，特別是在面對“Z世代”的消費者的時候，我們不得不提前去了解它、研究它。

對于NFT，您準備好了嗎？

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MANA