買“幣”容易退款難，平臺消費需先購買專屬虛擬幣 專家：不退款只返“幣”，平臺涉嫌強制消費_虛擬幣

如今，隨著大家的網絡消費越來越多。不少消費者都發現，要想在一些網絡平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務。可一旦消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。這是怎么回事呢？

在部分網絡平臺消費先要購買專屬虛擬幣

01:52△央視財經《第一時間》欄目視頻

最近，湖南長沙的黃先生遇到了一件煩心事。為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，黃先生在知乎網絡平臺充值了100元，購買“知乎幣”。可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯系客服想退款時，卻遇到了麻煩。

英國考慮授予英格蘭銀行更多穩定幣監管權力:金色財經報道，英國財政部在一份穩定幣咨詢文件中概述了其考慮如何進行穩定幣監管。該政府考慮授予英格蘭銀行更多穩定幣監管權力，讓英格蘭銀行與金融行為監管局（FCA）一起監管。該咨詢文件是在政府向PayPal、英國匯豐銀行、Circle 和巴克萊銀行等受訪者征求反饋后發布的。

財政部發現，2009 年《銀行法》為英國央行提供了足夠的監管范圍來監督穩定幣，不過它指出，這將“進一步澄清央行現有的監管工具包” ，咨詢文件解釋說，英國央行可以處理審慎事項，而英國金融行為監管局可以負責監管行為。[2023/8/9 21:33:19]

Nansen：Agility一周內已吸引2.76億美元的流動性質押:4月17日報，區塊鏈數據分析公司Nansen披露的數據顯示，Agility在短短一周內已吸引2.76億美元的流動性質押。僅在過去24小時就有大量資金流入，流入Agility的stETH和ETH質押池資金規模達到1.1億美元。其中125個地址存入共計6.81萬枚stETH，頭部質押用戶包括czsamsun.eth、Blurr.eth和Oapital。[2023/4/17 14:08:40]

湖南長沙消費者黃先生：我本來充的是錢，但是知乎就給我強制退回成虛擬“知乎幣”了，“知乎幣”又不可以提現。

zkSync開發公司Matter Labs完成4.58億美元融資:金色財經報道，去中心化啟動平臺Polkastarter在社交媒體上稱，基于ZK Rollup的以太坊二層網zkSync的TVL已達6500萬美元，zkSync開發公司Matter Labs完成4.58億美元融資，Blockchain Capital領投2億美元。此外，zkSync公共測試網已經上線，有空投的傳言，但還沒有zkSync代幣。[2023/3/9 12:50:34]

黃先生告訴記者，在他多次投訴之后，平臺終于做出了回應。

服裝品牌Clothier提交NFT相關商標申請:金色財經報道，美國商標局商標注冊律師Mike Kondoudis在社交媒體上發文表示，服裝品牌Clothier提交NFT相關商標申請，計劃包括：NFT+NFT支持的媒體、虛擬服裝、頭飾、眼鏡、虛擬商品+數字資產的市場平臺。[2022/8/3 2:57:04]

湖南長沙消費者黃先生：他說要找客服去聯系一下，就可以把錢退回來。然后我操作了，知乎說近期退給我。

隨后，記者也嘗試聯系了知乎網絡平臺的人工客服，咨詢購買“知乎幣”后的退款程序。

知乎客服：這個需要幫您審核，您先把您的扣費截圖和您的問題發送給人工的小管家。

記者：退的錢是可以退回到我原來的支付賬戶里嗎？

知乎客服：這個需要審核。

然而，當記者按照人工客服要求，希望向所謂“人工小管家”申請退款，得到的回答卻始終是“請在站內搜索或者提問”。隨后，記者又將該問題，按要求在站內搜索，得到的回答是“在知乎應用內使用‘知乎幣’支付的付費項目，如果用戶要求退款且知乎同意退款的，退款會返回‘知乎幣’賬戶。”

多家網絡平臺稱不支持退款或買幣后不能退現金

02:00△央視財經《第一時間》欄目視頻

隨后，記者調查發現，消費者在很多網絡平臺購“幣”時，都有明確的要求條款，這也是消費者退款難的原因。那么，這些條款是否合理合法呢？消費者又該如何去維護自己的權益呢？

記者在多個網絡平臺充值后嘗試進行退款，發現在購買的過程中，每個平臺都有自己的條款。有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺內用“幣”消費，買“幣”之后，不能退現金。

北京市京師律師事務所律師李源：消費者要求退款，網絡平臺就應該承擔退款的責任，并且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行。

律師告訴記者，事實上，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

北京市京師律師事務所律師李源：經營者在使用格式條款的過程中，應當對和消費者有重大利害關系的內容，以顯著的方式進行提示和告知，比如說提供服務的種類期限、民事責任的承擔等問題都應當進行重點提示，如果沒有盡到重點提示的話，這樣的條款顯然是無效的。

專家建議，如果消費者在和網絡經營者發生爭議的過程中，首先和經營者進行協商解決，在協商解決不成的情況下，向經營者所在地的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

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