C2C商家服務協議及管理辦法_KEX

*本規則僅適用于非CNY區C2C商家

一、一般性原則

1）商家需秉持誠信、禮貌和公平的原則。

2）商家需對內容負責，于發布委託單前確認金額和數量。

3）商家需保持快速付款、放行代幣及回復用戶，并僅接受您委托單中提及的和Hoo支持的付款方式。

4）請勿擅自取消訂單和惡意申訴，申訴前請先直接聯系用戶。

5）請勿在您的昵稱中包含“Hoo”、當地銀行名稱、支付方式名稱或任何敏感字眼。

6）我們的C2C電子郵件不支持任何形式的咨詢。

7）Hoo對吃單方不收取手續費，向發布委托單的掛單方收取手續費，費率為0.03%，并保留隨時修改費率標準的權利。

幣安：為保護用戶資產安全，C2C平臺將上線“神盾Pro廣告方”:8月10日消息，幣安發布公告稱，為更好地服務用戶，保護用戶資產安全，幣安C2C平臺將于北京時間2022年8月11日18點上線“神盾Pro廣告方”，旨在為用戶提供更安全的資產保障。據悉，神盾服務是指當交易用戶（賣方）收款賬戶因神盾Pro廣告方自身原因被凍結時，交易用戶（賣方）獲得一定額度賠付的服務。[2022/8/10 12:15:09]

二、交易原則

資金的支付和收取1）您使用的支付方法的戶名與您在Hoo用于身分驗證的姓名需保持一致。若您的姓名與身分證或護照上的姓名不同，請通過在線客服取得協助。

幣安暫停C2C交易功能:5月11日消息，幣安C2C交易功能頁面顯示“系統維??護中”。[2022/5/11 3:08:23]

2）收款時，若交易對手的銀行帳戶資訊與其在平臺上經驗證的姓名不同，您應拒絕放行加密貨幣并向買家退款。退款過程中由于支付方式產生的任何手續費應由買家承擔。此外，我們強烈建議您通過在線客服反饋該訂單給我們。

3）付款時，若交易對手使用未經驗證的帳戶收取款項，商家可以取消訂單。此外，我們強烈建議您通過在線客服反饋該訂單給我們。

4）我們鼓勵您向用戶要求額外的身份驗證，但用戶有權拒絕配合。若用戶拒絕提供額外資訊，您應退款以終止交易、直接取消訂單或要求客服團隊協助取消訂單。

阿里拍賣：數字收藏不可涉公鏈，不可C2C交易:3月25日消息，阿里拍賣官微發文對《阿里上線國內最大數字藏品交易撮合平臺》一文進行澄清，阿里拍賣稱，其應用的不是“一大批第三方公鏈”，而是正規監管的專業聯盟鏈，數字收藏不涉公鏈，不可C2C交易。此前3月24日，有自媒體發文稱，阿里拍賣在淘寶APP首屏重要入口位置上線一大批第三方公鏈以及平臺支持的數字藏品店鋪。[2022/3/25 14:17:49]

資產安全1）商家不得參與任何涉及非法資金的交易。

2）當用戶申訴其銀行卡在接收來自商家的款項后被凍結時，商家應積極配合Hoo官方人員提供證據。若商家的銀行帳戶因交易對手的過失遭到凍結，商家應立即聯系當地警察并要求直接發送電子郵件至詢問。

OKEx C2C借貸產品已新增XRP、TRX及LINK為質押幣種:據OKEx官方消息， OKEx C2C借貸產品已新增XRP、TRX及LINK為質押幣種。目前共支持BTC、ETH、OKB、LTC、BCH、BSV、EOS、FIL、XRP、TRX、LINK十一大質押幣種，3-90天靈活周期。[2020/12/11 14:55:33]

3）若商家在Hoo使用非法的數字資產或非法資金，導致Hoo和用戶產生法律風險或資產損失，Hoo有權取消商家資格、禁止其所有活動并沒收保證金。

運營規則1）我們不鼓勵您于平臺外私下和用戶交易。若您私下與用戶交易，平臺對可能造成的損失不負任何責任。您不應于廣告、交易條款或自動回復中提及任何私人聯絡方式。

2）完成付款后，若15分鐘內未收到代幣，您應該直接聯系交易對手。若未獲得回復，點擊“申訴”并耐心等待Hoo客服人員的協助。

3）您不應在未經用戶同意的情況下透過小額轉帳測試用戶的銀行帳戶。

4）針對同一交易方向/幣對您僅能同時上架3個廣告：

5）禁止在“備注”或“自動回復”欄位中提供第三方資源的鏈接，尤其禁止其他交易所/C2C/場外交易平臺的連結。

6）若您違反商家服務協議，我們可能會不經通知直接隱藏或下架您的委托單。

7）若您發生下列情況，您可能會被取消商家資格：

在處理申訴訂單時您不配合我們的客服團隊或拖延交易進度。您以任何形式向用戶收取額外的費用或傭金。您聯系用戶要求在Hoo以外的平臺進行交易。您泄露用戶的姓名、聯絡資訊、地址或其他相關資訊。您散播不利于Hoo的負面資訊。您通過不當競爭取得優勢。您使用多個商家帳戶以取得交易優勢或占用其他商家的資產。您收到了來自其他用戶的大量負評。?

*附：商家管理詳細辦法

類別

行為

第一次

第二次

違反資金支付和收取相關規定商家用于收款的賬戶與經平臺驗證的姓名不一致，但商家未退款且用戶提出申訴

警告

取消資格

商家用于接收款項的銀行賬戶異常，并且沒有及時提供其他有效的付款方式，因此用戶無法完成付款并申訴。

警告

取消資格

在完成付款前商家點擊了“已付款”，且用戶提出申訴。

警告

取消資格

商家用于付款的賬戶與經平臺驗證的姓名不一致，且用戶提出申訴。

禁止交易1周

取消資格

觸發風險管控機制經客服核查，用戶的銀行卡因為來自商家的款項被凍結，并且商家未能于給定時間內提供銀行對賬單

移除委托單并且暫停所有交易活動直到調查結束

風控系統檢測到異常，且商家拒絕或不積極配合平臺調查。

取消資格

經由風控系統偵測到，商家使用其他賬戶蓄意制造虛假交易或試圖阻擋其他商家的委托單。

取消資格

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