什么是申訴？如何申訴和取消？平臺申訴規則是什么？_WEB3

1.什么是申訴？??

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。??

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2.平臺申訴的規則??

買方申訴??

1）訂單取消??

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。??

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。??

調查：大多數人根本不知道Web3是什么:金色財經報道，在民意調查公司YouGov與以太坊軟件公司Consensys最近進行的一項調查中，全球各地的人們被問及他們對新興技術的認識、他們對互聯網經濟狀況的看法。調查發現，即使聽說過，也沒有多少人知道Web3是什么。在4月26日至5月18日期間對15個國家的15,000多人進行了調查。他們被問到了32個問題，與Web3、加密貨幣以及他們對當前互聯網生態系統的看法有關。調查顯示，全球24%的受訪者表示至少了解Web3，但只有8%的人表示非常熟悉，16%的人表示有些熟悉。相比之下，37%的人表示他們根本不知道Web3。[2023/6/28 22:04:25]

2）付款金額和訂單金額不一致??

趙長鵬：Twitter價格可能略高，無論馬斯克做出什么決定都會支持:金色財經消息，幣安CEO趙長鵬在社交媒體回復網友時表示，Twitter的價格可能略高。但無論如何馬斯克的決定如何，他都會支持。[2022/7/24 2:34:08]

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。??

3）賣方未及時釋放加密貨幣??

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。??

馬斯克發推：未來應該持有什么幣？:4月24日，馬斯克發布了一條與加密貨幣有關的模糊推文。這次他沒有說DOGE或比特幣，只是在推特上問了一個問題：未來應該持有什么幣？(What does the future hodl? )許多網友在評論區回應“狗狗幣”和“比特幣”。

注：Hodl為比特幣社區俚語，指長期持有某種加密貨幣。[2021/4/24 20:54:37]

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。??

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。??

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交??

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。??

5）攻擊性語言??

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。??

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賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”??

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。??

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。??

2）驗證信息或付款金額不一致??

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。??

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣??

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。??

4）攻擊性語言??

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。??

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3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。??

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。??

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4.如何取消申訴？??

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。??

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