申訴須知_BTC

1.什么是申訴？

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。?

2.平臺申訴的規則

買方申訴??

1）訂單取消?

買方付款后，因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重復付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。?

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。?

幣安BTC錢包余額過去7天流出約37000枚BTC:金色財經報道，據Coinglass最新數據顯示，幣安交易所比特幣錢包余額過去7天已流出37520.73枚BTC，當前幣安持有的BTC余額為549,057.30枚，當前CoinbasePro持有的BTC余額為487,374.23枚，當前Bitfinex持有的BTC余額為355,364.14枚。[2023/5/12 14:58:42]

2）付款金額和訂單金額不一致?

如果買方實際支付的金額高于訂單金額，并且點擊了“已完成付款”，請您點擊申訴并說明原因，平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。?

KILLABEARS將部署新合約并空投新的Killacub NFT:4月22日消息，NFT項目KILLABEARS宣布將部署兩個新合約，旨在解決錢包到錢包之間的轉賬報錯問題，當前Killacub持有者將獲得一個帶有新合約的新版本NFT，合約部署過程中無需做任何操作，但Killacubs和Killacubs Incubatio元數據將發生變化，KILLABEARS將以1:1比例向持有者空投新的Killacub NFT，并且會在空投發生前約90分鐘發布通知公告。[2023/4/22 14:19:59]

3）賣方未及時釋放加密貨幣?

中國版權協會：區塊鏈技術為版權領域帶來變革:金色財經報道，在第七屆中國網絡版權保護與發展大會上，中國版權協會發布《新技術在版權領域的運用報告》，《報告》認為，基于區塊鏈技術去中心化、可信任、不可篡改性等優勢，區塊鏈在減少版權管理的成本、提升版權確權維權效率、減少版權交易成本等方面有著明顯的優勢。目前，國內較為成熟的版權區塊鏈產品在版權存證、固證、交易等實際應用場景中發揮了重要作用。未來，在立法層面應對區塊鏈技術予以關注，發揮區塊鏈技術的正面價值；在版權行政管理中需要重視區塊鏈在版權確權領域所帶來的創新型變革，盡快明確區塊鏈版權確權應用領域的監管原則、監管手段、監管對象以及法律責任；在版權司法保護中，要合理規制司法管轄權，構建全國統一的區塊鏈存證平臺；同時也要針對創作者、出版主體、媒體平臺和區塊鏈服務平臺在區塊鏈技術的使用方面做出行業規范；還需要關注到區塊鏈技術在助力版權產業發展過程中仍存在適用邊界和挑戰等問題，并加以科學解決。（中國知識產權資訊網）[2023/3/4 12:42:18]

如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯系賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應，請再次申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯系賣家退款并取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。?

4）賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交?

除非價格異常低，客服人員都會手動釋放訂單。?

5）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

賣方申訴??

1）買方點擊了“我已付款”?

買方標記付款15分鐘后未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消，賣方可選擇申訴，并退款不成交。?

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。?

2）驗證信息或付款金額不一致?

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。?

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣?

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題，但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。?

4）攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單，打開訂單點擊“申訴”，按提示填寫申訴信息，發起申訴，平臺客服會在聊天框中介入處理。?

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便于我們能盡快了解、解決您的問題。?

4.如何取消申訴？

您的訂單狀態為“申訴中”時，您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單，打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。?

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