Gate酒兒：從客服到合伙人，我在幣圈做了7年“花瓶”_Gate.io

這幾天，酒兒吃不好睡不著。不過是一句話的事，卻在心里打磨了上百遍，怎么也說不出口。終于，她下決心結束這種狀態。酒兒搜出和Gate.io創始人韓林的微信對話，一字一頓地打出：“BOSS呀，最近還缺人打雜嘛，想回去和你混嘞。”發送完，酒兒長舒了口氣。韓林很快回復了：“缺啊，可養不起你了啊「哭」。”“饅頭咸菜管飽就行。”……這是2019年4月，酒兒離開前東家aelf，希望重新回到Gate.io。在這段對話的5年前，剛畢業的酒兒機緣巧合之下進入比特兒，成為003號客服。她從最簡單的問詢開始，了解問題本質并解答用戶。慢慢地，Gate.io社區開始認識這個外表可愛性感、做事細致專業的“寶藏女孩”。但在更多不了解的人看來，直至今日，“花瓶”仍是酒兒唯一的標簽。對于這類質疑，酒兒有個經典言論。“不可否認，長得好看能帶來一定的職場便利，但能否用好這種便利去成長和長期發展，仍然考驗個人的能力。”“再者，我長得也不好看啊，沒達到花瓶那級別。總是會有更好看的人。”酒兒苦笑一下。6年來，酒兒從Gate.io一線客服做到了金牌客服、市場運營，再到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人到Gate.ioCPO和如今的Gate.io合伙人，歷經多個項目和社區，幾乎不可能全憑刷臉換來。酒兒戴的這個標簽究竟冤不冤？相信了解過她在幣圈進擊的這7年，你會有自己的答案。

01“花瓶上位”之路，不像你想的那樣

得知我要去采訪酒兒，一位圈內朋友開玩笑：“你就問她，從客服到合伙人，如何提升自己的專業能力來匹配職位？怎么看待花瓶人設和其他質疑？”這個問題自帶立場，卻是很多圈內人的真實看法，即認為長得好看的品牌發言人多是“花瓶”，用外表作門面，發聲引流。聽到這話，坐在對面的酒兒調侃道：“我長成這樣也能當花瓶么？不瞞你，我確實想著做個花瓶，只負責美。他真這么想，那我不就輕輕松松實現夢想了，挺好。”我又端詳了下酒兒，她今天沒有化妝。實際上，因為化不好妝，她平日里幾乎都是素面朝天，衣服穿的也多是Gate.io各色的文化衫，今天穿的則是一件Champion的白T。當然，簡約的衣著下，酒兒可愛的娃娃臉和曼妙的身材仍十分突出，但倒也沒有浮夸的網紅/花瓶派頭。酒兒對這種質疑已司空見慣。她繼而認真道：“長得漂亮本身就是優勢。誰不喜歡好看的。所以沒必要否定因為外貌/身材/性別而帶來的職場便利。如何利用好這些職場便利長期發展，仍然考驗你的其他能力。畢竟，好看的取代成本很低。”酒兒自身，便是“長期做好花瓶”的成功案例。酒兒直白而坦率地跟我講了她6年來的一點一滴，對包括原生家庭問題、學歷不高、感情問題等敏感話題毫不避諱。整整4個小時的訪談，多數時間都是她在手舞足蹈地描述，眼里還透著光芒，不禁讓人感嘆有的人就是天然的精力充沛、富有激情。可想而知，當這個可愛、率性、熱忱的姑娘剛剛出現在社區中，任誰都會欣然接納。6年來，酒兒從一線客服到金牌客服、運營，到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人，再到如今Gate.io的合伙人，一路走來、步步堅實，而非來自某個老板一時興起的“賞賜”。因此，“花瓶”的蓋棺定論對酒兒來說確有偏頗。當然，在努力之外，酒兒也坦言，自己一路走來遇見貴人無數，亦是“運氣十足”。而好運的開始，就在7年前的冬天。當時，來自河南的酒兒在山東濟南念完大專，因上學時有客服經歷，于是被當時同樣位于濟南的比特兒主動找上。彼時，加密貨幣正逢牛市，10倍幣價神話之下造就了幣圈第一次創業潮，諸多行業巨擘應運而生，這其中就包括了在2013年4月創立的Bter比特兒。據比特兒創始人韓林后來回憶，幣價一路高歌之下，“比特兒網站很快就爆了，每天都有處理不完的交易對，成交量一度躋身前三。”酒兒便在此時加入，客服編號003。對當時的酒兒來說，比特兒只是一家“想干兩個月賺點錢，回家過年就走人”的公司。盡管不太了解這家“小眾行業”的公司，也無意久留，但認真的酒兒“在其位就要謀其政”。開工沒幾天，酒兒發現，常有用戶遇到同一類問題。為了了解問題發生的原因、給用戶一個負責的回答，她向技術人員尋求幫助，但技術同事常“來不及向酒兒解釋”。“當時公司不超過10人，但已經支持上百個交易對，注冊用戶超過10萬人，日交易量高峰可達到上億元，可想而知我們的技術和客服有多忙。”于是，“急性子”的酒兒便自己上網翻找相關帖子，在QQ群里問用戶，理清后再找時間向技術人員檢驗自己的推測。這一來二去，也就把70-80%用戶遇上的問題弄明白了，酒兒處理用戶問詢的效率也隨之提高。QQ群里的幾百位深度用戶，開始信賴“客服003”。為了增進和用戶之間的距離，她給自己取了“酒兒”這個昵稱，也打消了離開的念頭。盡管酒兒的媽媽一直說比特幣是傳銷，直到很久之后還在勸退。但酒兒覺得“從團隊和工作內容都挺舒服的，開心就好，另外，年輕嘛，無知則無畏”。當時，幣圈鮮少有女生，用戶默認交易所的背后都是群“摳腳大漢程序員”，用“酒兒”這個昵稱不過是“建個女號討好用戶”。這種印象延續到酒兒處理了一些棘手問題，有時候沒時間打字，便通過語音溝通和解答，用戶們這才分辨出“雄雌”。“用戶情緒激動時是很難解決問題的。聽不下去你說話，所以首先，我們要先平復用戶的情緒，女性在這件事上真的有優勢，用戶一看是個妹子，就罵不出來了。”由此，平臺的各種“疑難問題”開始交由酒兒處理。漸漸地，和用戶打成一片的酒兒在社區中“獨當一面”。這一時期，比特兒憑借敏銳的市場嗅覺和過硬的技術，以支持多幣種交易為特色，迅速占領國內外主要的山寨幣交易市場。也讓更多的用戶認識了這個小姑娘。而此時的酒兒，卻沒想過自己未來要做什么。02成長、離開

區塊鏈基礎設施提供商Gateway.fm完成460萬美元融資:金色財經報道，區塊鏈基礎設施提供商 Gateway.fm 完成了由 Lemniscap 領投的 460 萬美元融資。CMT Digital、the LAO DAO、Fantom Foundation 和 Unstoppable Domain Ventures 是參與此次融資的投資者。[2023/2/20 12:17:56]

從“機器人客服”到比特兒的門面擔當，在這一過程中，酒兒的個人價值被迅速放大，“膨脹”的心態開始蔓延。“17年資產大幅翻倍的時候我都沒膨脹，反而是在2015年，覺得自己真的有名聲和影響力了。”據酒兒回憶，當時，她接觸了很多業內大佬，有些企業甚至給出5倍、10倍的高薪挖人。對于這些邀約，酒兒雖然沒有特別想去的地方，也滿意當前的工作和團隊，但心里難免為當前的薪資感到憋屈。有一次，酒兒在一個圈內好友的小群中說了些自負的話。面對一個小姑娘的“氣話”，有人一笑置之，也有人正言規勸。其中一位朋友，“酒兒”后來一直叫他“老師”，他對酒兒說了兩句話：“你平時喜歡玩游戲，過程可能很爽，但事后就會寂寞空虛。但你去讀書的話，中間可能會枯燥、很累，但學到東西后，整個人是會非常充實的。”“人可以膨脹，但是你要知道你膨脹的資本是什么。”聽完，酒兒如醍醐灌頂，并重新審視自己的定位。“我后來想通了，大家知道酒兒，是因為比特兒這個平臺，這背后有很多優秀小伙伴，正是因為他們我才有底氣站在臺前。”在那次“訓話”后，酒兒也開始讀書、靜下心來向內思考了。但對酒兒來說，一次更長的修煉才剛剛開始。這一年，酒兒離開比特兒去外面闖蕩。而離職的導火索，是源于前男友的一句話。2015年下半年，出于業務調整，酒兒除比特兒外還接了新的運營工作。因和新領導工作方式有分歧，酒兒感到力不從心。當時，酒兒回家和男朋友抱怨，并希望得到安慰和幫助。“那時我喜歡年紀大一點的，他的條件也不錯，所以我覺得即使我在工作上遇到瓶頸、不做了，他也能暫時養一下我。但他的反應是平靜且理性地告訴我，‘這個世界上除了你自己，沒有人可以幫你把這個天撐起來，包括我’。”這句話，讓酒兒徹底擺脫了“瑪麗蘇”的幻想，并下定決心要絕對獨立、不依靠任何人。最終，酒兒選擇快刀斬亂麻，用離職、分手來了結這些“不合”。“這是讓我快速成長的一程。”酒兒如此評價。

Gate.io將于今日12點開啟投票上幣第117期—RAGE:據官方公告，Gate.io將于4月19日（今日）12:00開啟投票上幣項目第117期Rage.Fan (RAGE)，投票截止時間至2021年4月20日上午10:00。在本輪投票中，RAGE如獲得1000萬票，Gate.io將上線RAGE對USDT交易，參與投票的用戶均可分享總計約 100,000 RAGE（10,000美金）空投獎勵。[2021/4/19 20:35:19]

酒兒走之后幾個月，還有人在巴比特論壇上“尋人”03回歸和再出發

離開比特兒之后，2016-2018年間，酒兒先后進入銀鏈科技和aelf，工作內容從單純對接合作，拓展到了項目策劃、宣發和運營等各個環節。在這一階段，面對不同的工作環境和內容，酒兒在適應中迅速成長。同時，酒兒也更加深入地思考了自己的職業定位，一一離開了并不那么適合自己的崗位。2018年，加密貨幣在牛市巔峰后急轉直下，行業各個環節的日子都不好過。為了更好地發展，aelf決定開拓ToB業務。“在這些點上，我沒什么優勢。所以選擇了離開。”而下一個歸宿，酒兒能想到的最好選擇是回到Gate.io。在此之前，韓林曾經給過酒兒一根橄欖枝。2017年，酒兒在銀鏈科技工作時，曾因項目上所事宜找過Gate.io。韓林便問酒兒，“我們現在挺忙的，要不要回來？”當時，酒兒負責的項目正在推進中，她無法抽身；再者，當時正是交易所最輝煌的時期，酒兒覺得這時回去未免占了別人便宜。一年后，世異時移，刨除這些障礙，酒兒認定了Gate.io，于是便出現開頭那一幕。“出走3年“，Gate.io已經發生翻天覆地的變化，公司業務拓展至海外、團隊規模更大、業務更加多元。酒兒顧慮頗多。是否還有適合自己的崗位，如何和最熟悉的陌生人——前同事們打交道，雙方的工作方式、配合度能否順利磨合。在用戶層面，離開平臺許久，酒兒也害怕有“吃回頭草”的評論。2019年4月，酒兒帶著和行業中人同樣的迷惘回到Gate.io，開始梳理業務、尋找支點。熊市之中，存量用戶和資金有限，為了增強用戶粘性，提供差異化的專業優質服務變得更加重要。經過研究，在繼續負責公關、市場運營，慈善基金的基礎上，酒兒決定建立大客戶客服團隊。當然，人們能直觀看到酒兒的一大塊工作是，代品牌去參加各種峰會和活動。有一次，酒兒做客某媒體直播間，韓林也來圍觀。他發現，直播是直面用戶的有效形式，但因為在第三方平臺，因此無法觸達大部分平臺用戶。那么何不將直播功能直接嵌在Gate.io上呢？大家對這個想法一拍即合，很快，Gate.io直播間在2019年9月上線，成為第一個配置直播間的交易平臺。

Gate.io上線BTC和ETH5倍杠桿ETF產品交易:據官方公告，Gate.io現已開通BTC（Bitcoin），ETH（Ethereum）5倍杠桿ETF產品，漲跌幅為對應幣種市場的多倍。ETF產品在永續合約市場對沖管理，僅收取每日0.1%管理費來彌補合約市場手續費和資金費率等開銷成本，但不額外收取合約資金費率。由于區塊鏈杠桿ETF產品漲跌幅度大，風險很高，請務必謹慎參與。[2021/1/11 15:52:46]

Gate.io直播間頁面截至今年4月份，短短半年間，Gate.io直播間各類型直播累計超1400次，單場直播人數最高達5萬人，所有主播100%享有用戶打賞。酒兒自己也每月直播4+場、每次1+小時和用戶聊產品、行情以及上線Gate.io的諸多項目。在一批行業大V入駐直播間后，酒兒發現，內容是有了，甚至對于部分用戶而言有些過剩了，而一次直播又那么長，絕大部分人無法耐心看完，人們更能接受的形式偏向于“精華版短視頻”，就像大部分人是通過3分鐘的“直播剪輯版”開始認識李佳琦一樣。于是，今年4月，Gate.io繼續迭代，新增直播連麥等功能，并增設了類似微博的“動態”板塊，不僅支持上傳短視頻，也將話筒交給每一位素人。用戶在上面可以自由發帖曬圖，甚至公開評論、批評平臺。對此，韓林曾在“動態”中自陳(社區昵稱：木木)：直面用戶需要勇氣，但也能幫Gate.io全面提升自己。“想用戶之所想，只要是用戶有真正需求的，我們都會做；用戶沒有想到但需要的，交給我們來想。”酒兒如此評價Gate.io的產品理念。這和創始人韓林密不可分。7年來，韓林始終保持著對市場和用戶需求的精準把握，在幣圈“交易即挖礦”浪潮大行其道之時，他拒絕跟風，反而在一些實在的用戶需求上用心。譬如即將上線的這項功能，便是在酒兒的經歷上得到靈感。Gate.io有一條鐵令：不允許員工交易。于是，進入Gate.io高管層之前，酒兒將自己所有的資產都提到幾個頭部交易所中，啟動“死囤”策略。同時，她順手把賬號密碼整理成文檔交給媽媽，以防自己發生任何意外，資產徹底變成了“不動產”。有一次，酒兒和韓林講起這件事，引發韓林沉思。盡管是很小的一個需求，但韓林仍希望用戶在遇到此類問題時得到妥善處理。于是著手開發“緊急聯系人”功能。用戶開啟此項功能后，當發生意外或長時間未登錄平臺，平臺會主動聯系，如果用戶真的出現意外，平臺則將其資產交由“聯系人”。就這樣，酒兒通過更開放的溝通渠道，讓用戶更了解平臺和產品，另一面，也幫助產品團隊不斷發現市場和用戶需求，實現產品的快速迭代。04何處是遠方？

Gate.io今日中午12點開啟投票上幣第五十六期—Nsure:據官方公告，Gate.io已于11月2日（今日）中午12:00開啟第五十六期投票上幣項目Nsure（NSURE），投票結束時間為11月3日（明日）上午10:00。在本輪投票中，NSURE如獲得1000萬票，Gate.io將上線NSURE對USDT交易，參與投票的用戶均可分享5,000 NSURE 的空投獎勵。詳情見原文鏈接。[2020/11/2 11:25:05]

回過頭去，酒兒重回Gate.io，不僅僅是為了Gate.io交易所頭部的行業地位，另一大原因在于韓林的個人魅力。酒兒表示，“韓總一個神奇的地方在于，會根據每個人的特點調整自己處理的方式。”“我是討好型人格，別人鼓勵我，我會更加努力，別人否定我會更加否定。所以自始至終，遇到問題韓總從不罵人，他會先替你定位問題。”久而久之，兩人也找到了做事和處理問題的默契和信任感。酒兒對團隊也不吝贊美。“老實說，大家都很純粹、目標一致、沒有辦公室斗爭、有自驅力。”“這個行業不違法，但也不合法，流動性會比較高；而且韓總常年在海外，但比特兒離職率很低，最早期的10多個人團隊都還在；大家跟著行業經歷了兩次牛熊，身處這種暴利和浮躁的環境沒被別人挖走，也能反映出平臺和團隊的吸引力。包括現在我們在一起交流，一個真實的感受就是自己的成長、收獲都要得益于平臺的成長，我們真的是足夠幸運外加足夠努力，才走到了今天。”在問及酒兒會在這家被她視為事業的公司呆多久時，酒兒不假思索地答道：“只要不是韓總或者平臺不做了，只要我的能力還能為平臺貢獻一份力，就會一直走下去。”

“Gate.io 理財寶”PoS理財上線EOS活期理財(第五期):據官方公告，“Gate.io理財寶”已上線《EOS PoS挖礦活期理財第五期》認購，活期理財，無需鎖倉，收益根據網絡產出情況調整。詳情見原文鏈接。[2020/10/25]

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