以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關_AZUKI

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。來，跟我一起學...1/危機公關三部曲

框架——a.識別危機識別危機的根源、路徑、影響范圍以及評估損失、處理成本和可調動資源。一般由內到外、由直接到間接。b.公關處理確定干系人、發言人，自身渠道發聲，媒體渠道助力，舒緩極端情緒，尋求解決方法，求得廣泛理解。c.關系修復給出利益補償，情緒宣泄，價值認同。2/危機公關三層次

Delio對其是否能夠繼續向客戶提供正常服務表示擔憂:金色財經報道，韓國加密貨幣借貸公司Delio在其資產被當地金融監管機構扣押后，對其是否能夠繼續向客戶提供正常服務表示擔憂。Delio在7月22日表示，與儲戶正在進行的法律斗爭以及7月18日對公司資產的搜查和扣押，導致“客戶和公司擁有的所有資產，以及其他冷錢包和分類賬”被FSC扣押。最近的行為使該公司難以提供正常服務，為了儲戶的利益，還需要防止Delio財產的分散。[2023/7/24 15:55:15]

a.組織層次認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。b.媒體層次溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。c.個人層次謹言慎行，三思后行，少說多做。3/危機公關三重點

以太坊Shapella網絡升級將于2月28日在Sepolia網絡激活:2月22日消息，以太坊基金會發布博客稱，Shapella網絡升級將于區塊高度56832在Sepolia網絡上激活，約為北京時間2023年2月28日12:04:48。

此升級遵循The Merge并使驗證者能夠將質押的以太坊從信標鏈撤回到執行層，同時還為執行層和共識層引入了新功能，結合了對執行層（Shanghai）、共識層（Capella）和引擎API的更改。Zhejiang測試網可用于在Sepolia升級之前測試Shapella功能。[2023/2/22 12:20:55]

a.危機源頭源頭即定性，內部、外部？決策層、執行層？人為、非人為？可抗力、不可抗力？b.公關態度態度即定位，受害方？利益相關方？中立方？裁定方？事態爭端方？公眾對立方？c.解決方法方法即利益，如何看待？如何厘清利益？如何切割風險？如何聲明？如何推進？如何保證？4/危機公關案例

區塊鏈開發工具公司Confio停止所有公共產品工作，長達四個月未獲捐贈:2月2日消息，區塊鏈開發工具公司Confio發文稱，現已停止所有公共產品工作。

Confio一直為Cosmos生態的區塊鏈、項目和開發者提供免費支持，但已經無法負擔CosmWasm補貼。自2022年10月以來的四個月時間里，Confio沒有收到任何用于公共產品工作的捐贈資金。

Confio表示，此后不會再發布CosmWasm、wasmd等其他庫的新代碼、不再支持完成Cosmos SKD 0.47工作、不再披露安全問題等。[2023/2/2 11:42:42]

以Azuki為case來說，他們應該做的是——a.源頭之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。b.態度組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。c.方法要錢給錢，要人給人。5/具體路徑

首款面向大眾流通數字人民幣硬件錢包亮相服貿會:金色財經消息，記者獲悉，9月1日，中國銀行聯合美團，在服貿會首鋼園區發布首款面向大眾流通的數字人民幣硬件錢包產品——數字人民幣低碳卡硬件錢包。(證券時報)[2022/9/1 13:01:56]

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。6/風險切割

1）分割Azuki與其他3個項目的成本、運作主體以及社區；2）分割ZAGABOND與團隊其他人的連帶責任、發聲渠道及應對；3）分割CryptoPhunks等3個項目的人與其他路人、NFT社區的利益訴求、主要溝通對象；4）分割SpiritDaoBobuBeanFarmer等組織與此次事件的關系及應對。7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘+認錯+利好；2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。key:真實，真誠。8/判斷指標

風波還在繼續，主要觀察指標可以參考——1)媒體快訊；2)Azuki地板價；3)Azuki持倉巨鯨比例及人數，推薦NFTTrack查看；4)Azuki社區聊天頻道風向及在線人數波動；5)projectPXNRagnarokMeta等類似項目地板價波動；6)Azuki持倉KOL心理預期、買入賣出動作、口風。9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理+信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

10/結語

最后說兩句，其實本來很想吐槽的，不光是Azuki，而是所有NFT項目，做項目之前，真的要做很多基本功，一邊做項目一邊補課也行，怕的是你知道問題出在哪，還是無動于衷。另外，我本人未持有Azuki，非利益相關，只是出于觀察研究的目的給出我的看法，NFA。不要浪費每一次危機。原地址

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